El Cummins Operating System (COS), sistema que define cómo trabajamos, tomamos decisiones y mejoramos continuamente, avanza a una nueva etapa en la compañía: pasar del aprendizaje a la práctica, integrando sus principios en cada decisión y proceso.

¿Sabías que el COS no es solo una guía, sino una forma de trabajar que impacta tu día a día? Durante los últimos meses avanzamos en su despliegue mediante capacitaciones a equipos de distintas áreas y niveles. Hoy, el desafío es llevar ese aprendizaje a la acción e integrarlo de forma consistente en la rutina.

Para esto, compartiremos mensualmente sus prácticas de forma simple y aplicada, con ejemplos reales y experiencias de nuestros propios equipos, facilitando su adopción.

La práctica 1: “Poner al cliente primero”, es el punto de partida. Implica tomar decisiones considerando su impacto, entendiendo y anticipando sus necesidades para entregar soluciones que le den valor a su negocio. Esto se vive al escuchar su feedback, cumplir compromisos y trabajar de forma integrada para resolver sus desafíos, mediante análisis.

«El NPS (Net Promoter Score) transforma la voz de nuestros clientes en oportunidades concretas de mejora. Cada mes analizamos este indicador, que mide su satisfacción y lealtad, para identificar aprendizajes, fortalecer nuestros procesos y generar mayor valor. Así, hacemos realidad nuestro compromiso de ‘Poner al cliente primero’ y reflejamos los principios del COS en nuestras tareas», comentó Oscar Barahona, Gerente de Ventas y Sucursales.