La Práctica N°3 del COS, “Diseñar calidad en cada paso del proceso”, nos invita a incorporar este concepto desde el origen, previniendo desviaciones y verificando cada etapa antes de avanzar a la siguiente.

Un pequeño error puede generar retrasos o afectar el resultado que recibe nuestro cliente. Y muchas veces su origen se encuentra varios pasos antes. Por eso, diseñar calidad implica trabajar con estándares claros, utilizar las herramientas adecuadas y verificar en cada etapa que el proceso y su resultado cumplen con los requisitos definidos antes de continuar.

Así, antes de iniciar o entregar una tarea, debemos preguntarnos: ¿tengo claros los requisitos que debo cumplir?, ¿estoy siguiendo el estándar definido?, ¿he verificado correctamente mi trabajo antes de entregarlo al siguiente proceso?

Este principio aplica a todas nuestras actividades. Cada tarea, ya sea técnica, administrativa o de soporte, forma parte de una cadena y contribuye a la calidad del resultado que finalmente entregamos a nuestros clientes.

En Field Service, por ejemplo, comienza desde la preparación del trabajo y se mantiene durante su ejecución y verificación: “En la reparación de motores, buscamos como equipo tener claridad sobre el objetivo de cada tarea, revisar el paso a paso del troubleshooting y los repuestos. Cuidar la calidad en cada etapa nos da mayor seguridad para evitar problemas a nuestros clientes durante todo el proceso”, comentó Kenyi Cáceres, Técnico de Field Service de Sucursal Iquique.

Para Yanko Lamata, Técnico de Field Service de Coquimbo, este principio también se traduce en acciones concretas durante todo el servicio: “Para mí, trabajar con calidad es hacer bien la pega la primera vez, evitando volver por errores técnicos. Parte por llamar al cliente antes de salir y continúa verificando dos veces el trabajo. En resumen, es generar calidad durante todo el servicio”. Diseñar calidad en cada paso significa anticiparnos, verificar y corregir oportunamente. De esta manera reducimos errores y retrabajos, fortalecemos nuestros procesos y contribuimos a entregar mejores resultados a nuestros clientes.