“Crear excelencia funcional”, la sexta práctica del Cummins Operating System (COS), nos invita a desarrollar nuestras habilidades, mejorar la forma de trabajar y compartir conocimientos para responder mejor a las necesidades del negocio y de nuestros clientes.

Imaginemos esta situación: un colaborador trabaja en el área de Servicio y recibe un llamado de un cliente que necesita resolver una falla en uno de sus equipos. ¿Cómo podemos convertir este desafío en una oportunidad para hacer mejor nuestro trabajo?

Primero, debe poner en práctica todos sus conocimientos y habilidades para diagnosticar el problema. Si necesita reforzar algún tema, se apoya en el material de alguna capacitación o pide orientación a alguien con más experiencia.

Después, junto a su equipo, revisa las actividades que debe realizar de principio a fin. Identifica las herramientas y procedimientos correspondientes para encontrar la solución más adecuada.

Y aquí viene algo importante: si descubren una forma más eficiente de resolver el problema, entre todos pueden documentar el proceso y compartirlo con otras sucursales. Así, lo que comenzó como un desafío para un cliente puede convertirse en un aprendizaje para muchos más.

Y como noviembre es el Mes de la Calidad, te invitamos a seguir aprendiendo, mejorando y compartiendo buenas prácticas. Súmate también usando en tus reuniones los fondos de Teams que preparamos especialmente para este mes: Descarga aquí