En Chile, hay algo que difícilmente falta en una mesa: el pebre. Ese acompañamiento que está ahí, listo para potenciar la experiencia y sumar sabor. Con esa misma idea nació “Pebre”, un agente de Inteligencia Artificial creado por el área de Soporte de Field Service Construcción y Forestal, pensado para convertirse en un acompañamiento permanente para los equipos de Servicio. Su origen está en una pregunta muy concreta: ¿cómo podemos apoyar a nuestros técnicos a llegar mejor preparados a la atención de los equipos de nuestros clientes, sabiendo qué códigos de avería presenta una unidad?

La respuesta tomó forma en una herramienta capaz de analizar códigos de falla, identificar los más relevantes y reunir información técnica para orientar el diagnóstico antes de una intervención. Así, los técnicos y equipos de Servicio cuentan con más contexto para actuar, pueden priorizar mejor sus acciones y entregar respuestas más ágiles, fortaleciendo la calidad del servicio y la experiencia de los clientes. 

Detrás de Pebre hay meses de desarrollo, pruebas y colaboración entre especialistas de distintas áreas para transformar una necesidad del negocio de Construcción y Forestal, en una solución concreta. «Lo que buscamos es mejorar la calidad de atención, el contacto con el cliente y la rapidez de respuesta, acompañándolo con información de calidad durante todo el proceso», explica Claudio González, Gerente Nacional Servicio. Una muestra de cómo la experiencia de nuestros equipos y la innovación pueden trabajar juntas para generar valor donde más importa: junto al cliente.